Köszöntünk a Nidilio webáruházban!
Kérlek, hogy mielőtt Ügyfélszolgálatunkhoz fordulnál, nézd át az alábbi kérdéseket és válaszokat. Ha nem találtad meg a keresett választ, természetesen készséggel állunk rendelkezésedre munkanapokon 9:00-16:30 között emailben és telefonon is.
Köszönjük, hogy Minket választottál!
Sikerült elküldenem a megrendelésemet?
A sikeres rendelés végén tájékoztat a weboldal és kiírja rendelésed azonosító számát. A megrendelésről minden esetben egy automata visszaigazoló emailt küldünk a megrendelésben rögzített email címre. A visszaigazolás előfordulhat, hogy a kéretlen levelek, vagy a promóció mappába kerül a levelező rendszeredben. Kérlek, hogy ellenőrizd ezeket is. Ha ezek után is bizonytalan vagy, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal és add meg a megrendelő nevét és email címét, hogy utána tudjunk nézni a rendelésnek.
Hogyan tudok megrendelést leadni?
Áruházunkban a kosár gomb segítségével a kiválasztott terméket, vagy termékeket a virtuális bevásárlókosaradba teheted. Ez még nem jelenti, hogy véglegesítetted a megrendelést. A rendelés rögzítéséhez lépj a kosár oldalra, töltsd ki az adataid, válassz szállítási- és fizetésimódot, majd küldd el megrendelésed. El kell fogadnod az általános szerződési feltételeket és az adatkezelési tájékoztatót a megrendelés véglegesítése előtt, ezt egy pipáló négyzet segítségével teheted meg. A megrendelés leadása után automatikus email üzenetben értesítünk. Ez előfordulhat, hogy a kéretlen levél vagy a promóció mappába kerül a levelezőrendszered beállításaitól függően, így kérlek, hogy itt is ellenőrizd.
Ha nem boldogulsz a megrendelés rögzítésével, keresd fel ügyfélszolgálatunkat! A megrendelés rögzítéséhez email cím feltétlenül szükséges, mivel elektronikus számlázást használunk.
Hogyan tudok fizetni?
Áruházunkban van lehetőség utánvétellel (futárnál), banki átutalással, online bankkártyás fizetéssel és PayPal előre fizetéssel is rögzíteni a megrendelést. Utánvételes megrendelést 399.999 Ft kosárértékig tudunk fogadni.
Egyes termékeknél nincs lehetőség az utánvétel fizetési módot választani, ezt minden esetben jelezzük neked a termék adatlapján.
A futárszolgálat.hu és GLS futárszolgálatnál házhozszállítás esetén tudsz bankkártyával is fizetni, ez esetben is az utánvételes fizetési módot kell választani. Automatikusan a futárnál lesz a terminál, csak jelezd neki, hogy kártyával fizetnél.
A Sameday futárszolgálatnál nincs lehetőség kártyás fizetésre.
Személyes átvételre, megtekintésre van lehetőség?
Sajnos egyelőre nem rendelkezünk offline üzlettel. Raktárainkból futárszolgálattal küldjük termékeinket, személyes átvételre nincs lehetőség.
Elfelejtettem a jelszavam! Mit tegyek?
Kattints az "Elfelejtettem a jelszavam" lehetőségre, majd írd be az email címet, amivel regisztráltál. Ezt követően emailben kiküldésre kerül neked az új jelszó, amivel már be tudsz jelentkezni. Kérlek, hogyha nem találod a levlet a beérkező levelek között, akkor nézd meg a promóció és a kéretlen levél mappáidat is. Előfordulhat, hogy véletlenül oda sorolja a levelezőrendszered az üzenetünket.
Miért nem tudom kosárba tenni a terméket?
Ha nincs kosár gomb az adott terméknél, az annyit jelent, hogy átmenetileg nem vásárolható. A szállítási információknál valószínűleg azt látod a termék adatlapján, hogy készlethiány miatt nem rendelhető. Ha tetszik a termék, fel tudsz iratkozni egy értesítőre, így emailben üzenetet küldünk Neked, ha újra rendelhető a termék. Ezt a termék adatlapján az ár alatt a kis csengő ikon melletti "Értesítést kérek,..." szövegre kattintva, az email címed megadásával igényelheted.
Mit jelent az, hogy "A kép csak illusztráció"?
Minden termékünk oldalán láthatod, hogy "A kép csak illusztráció." A képeket rendszerint a gyártó, vagy a beszállító biztosítja számunkra. A képeken szereplhetnek olyan részletek, amik nem képezik a csomag tartalmát, mint például egy TV állvány esetén, lehetséges, hogy látsz a képen DVD lejátszót és TV-t, de ezek nem tartoznak a termékhez. A termék leírásában megtalálod a csomag tartalmát. A termékfejlesztés során előfordulhatnak apró változtatások is, melyeket követően azok nem kerülnek újrafotózásra. Ezen változások a funkcionalitást nem befolyásolják.
Mennyi a szállítási idő?
A termék oldalán a kép mellett láthatod a várható szállítási időt. Kérlek figyelj arra, hogy ez színenként is eltérő lehet.
Hogyan tudok rendelni?
Rendelésedet leadhatod a weboldalon a kosár gomb segítségével és rendelési adatok megadásával, vagy telefonon a +3621/201-04-56 számon. Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 9:00-16:30 között tudja fogadni hívásodat.
Szállítási címet szeretnék módosítani, hogyan tudom ezt megtenni?
Amennyiben már megkaptad a kiszállítási értesítő emailünket, úgy kérlek, hogy az abban megtalálható futárszolgálati elérhetőségen fordulj közvetlenül a kiszállítást végző céghez. Szükség lesz a csomagszámodra is. Ők fognak tudni neked a leggyorsabban és leghatékonyabban segíteni.
Ha még nem kaptál értesítést a csomag összekészítéséről, kiszállításáról, úgy fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz. Szükségünk lesz a megrendelés azonosítószámára, és az új kiszállítási címre. Kérlek, hogy ezeket pontosan add meg.
Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 9:00-16:30 között érhető el.
Telefonos elérhetőségünk: +3621/201-04-56
Email: info@nidilio.hu
Ezen kívül elérsz minket a weboldalon élő chaten is munkaidőben.
Törölni szeretném a megrendelésemet. Hogyan tudom ezt megtenni?
Kérlek, hogy jelezd ügyfélszolgálatunknak a törlési igényt az alábbi űrlap kötöltésével. Így tudjuk a leggyorsabban feldolgozni kérésedet.
https://nidilio.hu/rendeles-torles
Elállási jogommal szeretnék élni / vételártérítést szeretnék. Mit kell tennem?
Sajnáljuk, hogy a termék nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket.
Az áru átvételét követő 14 naptári napon belül jelezd az elállási szándékot ügyfélszolgálati elérhetőségeink egyikén. Ezt követően 14 napon belül küldd vissza a terméket elállási nyilatkozattal együtt a következő címre: GreenSite International Zrt. - Nidilio, 9700, Szombathely, Puskás Tivadar utca 3-5/J.
Az elállási jog érvényesítést a 45/2014. (II. 26.) Korm.rend. szabályozza.
Az elállási nyilatkozatot megtalálod a megrendelés visszaigazoló emailben. Ebben már előre kitöltöttünk Neked néhány adatot, hogy ne kelljen annyit körmölni. :)
Természetesen a nyilatkozat mintáját elérheted a weboldalunkon az ÁSZF-ben is.
Sérült csomagot kaptam. Mit tegyek?
Sajnáljuk, hogy sérülést tapasztaltál a csomaggal kapcsolatban. Kérünk, hogy a hatékony és gyors ügyintézés végett töltsd ki az alábbi linken elérhető űrlapot és részletes, éles fotóiddal segítsd a munkánkat:
https://nidilio.hu/reklamacio
A panaszod alapján egyeztetünk a futárszolgálattal és felmérjük, hogy hol keletkezett a kár. Ezt követően általában 1-2 munkanapon belül visszajelzést kapunk és ennek alapján tájékoztatunk a kárügyintézés menetéről.
Panasszal szeretnék élni, hogyan tehetem ezt meg?
A leggyorsabb és leghatékonyabb ügyintézés végett kérünk, hogy töltsd ki az alábbi linken elérhető panaszbejelentő űrlapot:
Sikeres űrlapkitöltés esetén a megadott email címre meg fogod kapni a válaszaidat és a kollégák a lehető leghamarabb tájékoztatnak a továbbiakról.
Bármely elérhetőségünkön bejelentheted panaszodat, viszont az űrlap a leggyorsabb megoldás.
Írásbeli megkeresésekre általában 2 munkanapon belül választ adunk. Nagy leterheltség mellett is ez maximum 5 munkanap (Például Black Friday, vagy Karácsonyi időszak, kiemelt kampányok stb).
Ha ezen időszakon belül nem kapsz választ, kérlek, hogy keress meg bennünket egy másik ügyfélszolgálati fórumon is (például telefonon), hogy kivizsgálhassuk az ügyet.
